Unsere Salon-Richtlinien

Liebe Kundin, lieber Kunde,
wir freuen uns, Sie in unserem Salon begrüßen zu dürfen! 
Um einen reibungslosen Ablauf für Alle zu gewährleisten und faire Bedingungen zu schaffen, haben wir folgende Richtlinien zusammengestellt. Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Mithilfe.

Terminabsagen und Verschiebungen

Falls Sie Ihren Termin nicht wahrnehmen können, bitten wir Sie , diesen so früh wie möglich abzusagen – mindestens 24 Stunden im Voraus. So können wir den freiwerdenden Platz an andere Kundinnen und Kunden vergeben.
•  Absage: Am einfachsten per WhatsApp Business oder Telefon.
•  Online gebuchte Termine: Stornieren Sie bequem über den Button „Termin stornieren“ in Ihrer Bestätigungs-E-Mail.
•  Falls wir telefonisch nicht erreichbar sind: Schicken Sie uns bitte eine Nachricht per WhatsApp Business.
•  Verschieben: Bitte immer telefonisch, per WhatsApp Business oder persönlich vor Ort im Salon.

Hinweis: Wir entscheiden im Einzelfall flexibel, ob wir auch kurzfristigere Absagen akzeptieren können.

Nicht wahrgenommene Termine

Sollte ein Termin ohne rechtzeitige Absage (mindestens 24 Stunden im Voraus) ausfallen oder Sie erscheinen nicht, erheben wir eine Ausfallpauschale in Höhe von 50 % der gebuchten Dienstleistungszeit. Die Berechnung basiert ausschließlich auf dem Zeitaufwand
– Material- oder Farbkosten die angefallen wären, werden nicht berücksichtigt.

Als kleines Unternehmen können wir nur dann Umsatz erzielen, wenn wir unsere Leistungen erbringen. Nicht wahrgenommene Termine verursachen erhebliche wirtschaftliche Einbußen. Um diese Kosten nicht auf alle Preise umlegen zu müssen, erheben wir die Pauschale.
Einen neuen Termin vereinbaren wir erst nach Begleichung der Ausfallpauschale.

Pünktlichkeit

Unsere Termine sind eng aufeinander abgestimmt, damit wir allen Kundinnen und Kunden den vollen Service bieten können.
Bitte seien Sie pünktlich zu Ihrem Termin.
Falls Sie sich verspäten, informieren Sie uns bitte kurz. Bei einer Verspätung von mehr als 15 Minuten behalten wir uns vor, die gebuchten Leistungen auf die verbleibende Zeit zu kürzen oder den Termin zu verschieben – in diesem Fall kann ebenfalls eine Ausfallpauschale in Höhe von 50 % der gebuchten Dienstleistungszeit anfallen.
Wir bemühen uns selbstverständlich auch, pünktlich für Sie bereit zu sein.

Bei Krankheitssymptomen

Sollten Sie kurz vor Ihrem Termin Anzeichen einer Erkältung, Grippe oder einer anderen ansteckenden Erkrankung bemerken, sagen Sie den Termin bitte unbedingt ab. So schützen Sie nicht nur unser Team, sondern auch andere Kundinnen und Kunden.
Eine Bedienung trotz Symptomen könnte zu Ausfällen führen, die den gesamten Salonbetrieb beeinträchtigen und Überstunden für das Team verursachen.

Reklamationen und Nachbesserungen

Ihre Zufriedenheit liegt uns am Herzen! Unsere Leistungen sind handwerkliche Individualarbeit, und wir geben stets unser Bestes – inklusive ehrlicher Beratung, um Missverständnisse zu vermeiden.
Falls das Ergebnis einmal nicht Ihren Vorstellungen entspricht oder Sie zu Hause nicht optimal zurechtkommen, teilen Sie uns das bitte offen mit. Wir korrigieren gerne nach.
•  Frist für kostenlose Nachbesserung: Melden Sie uns Ihre Reklamation innerhalb von 7 Tagen nach dem Termin per Telefon oder WhatsApp Business.
•  Terminvereinbarung: Wir finden gemeinsam einen passenden Termin für die Nacharbeit – dieser kann auch nach Ablauf der 7-Tage-Frist liegen.
Reklamationen, die erst nach 7 Tagen eingehen, können leider nicht mehr kostenlos bearbeitet werden.

Einverständnis

Mit der Vereinbarung eines Termins erklären Sie sich mit diesen Salon-Richtlinien einverstanden.
Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen und freuen uns auf Ihren Besuch!
Ihr Team von SoulHair by Janine Grefer